A empresa, nos últimos dois anos, vem passando por uma intensa transformação. O projeto Kinesis centraliza essas iniciativas para que a DPC se posicione como uma empresa mais estratégica, tecnológica e inovadora, atenta à evolução do mercado, às tendências e às necessidades atuais e futuras de seus clientes.

Esse projeto traz 15 frentes de trabalho que propõem ações estruturantes no que tange a pessoas, processos e tecnologias. No topo e permeando todas as demais frentes está a centricidade no cliente, apontando para que todas as ações se voltem à experiência e satisfação do cliente.

A implantação da área de Customer Care, que fica à frente das principais iniciativas que colocam o cliente no centro do negócio, é a materialização desse compromisso. O setor atua como uma área complementar ao atendimento operacional e de rotina, com um olhar voltado às estratégias dos clientes, propondo soluções específicas que contribuam para o crescimento dos seus negócios.

Outro objetivo é o fortalecimento do RH, reconhecido pela DPC como apoio estratégico para o alcance dos resultados. Novas contratações, reestruturação de programas de atração, retenção, capacitação e desenvolvimento de times e líderes são ações intensificadas nos últimos meses.

Todos os movimentos são acompanhados por investimentos em tecnologia, principalmente no desenvolvimento de sistemas próprios e personalizados que amparam as ações internas, trazendo mais eficiência e agilidade para o dia a dia.

Esses e outros passos já começam a se refletir na qualidade do serviço prestado, na presença da empresa em momentos mais estratégicos do ciclo de vida dos clientes e, como consequência, nos resultados obtidos.

DNA DPC

Mesmo que o tom seja de mudança, Pinho reforça que a empresa deseja continuar sendo reconhecida pela ética, excelência e comprometimento com o cliente, valores que estão no DNA da DPC, contribuindo para o negócio de seus clientes, para a evolução do mercado contábil e para o desenvolvimento do país.

Pela segunda vez, o aniversário da empresa coincidiu com uma fase crítica da pandemia, em que, novamente, as equipes tiveram que ser deslocadas para o home office. O preparo tecnológico para atuar nessas condições, resultado de investimentos consistentes nos últimos anos, tem sido um fator decisivo para manter o nível de qualidade do atendimento.

A DPC entende que tem um papel fundamental no funcionamento dos negócios dos clientes, seja no fechamento das folhas de pagamento, balanços e demonstrações financeiras, mas também em tomadas de decisão, como fusões e aquisições.